Wsparcie

Usługi wsparcia technicznego

Nasze systemy objęte są usługami wsparcia:

• Serwisem aplikacji i usług wsparcia technicznego (SLA)
• Usługą uaktualnienia oprogramowania i taksonomii.

Serwis aplikacji i usług wsparcia technicznego (SLA)

Od momentu wdrożenia rozwiązania, objęte jest ono pełną obsługą serwisową. Usługa helpdesk i serwisu aplikacji obejmuje pomoc dla użytkowników w związku z eksploatacją, uaktualnianiem i administrowaniem oferowanym rozwiązaniem. Usługa obejmuje pomoc drogą telefoniczną oraz elektroniczną (system do elektronicznej rejestracji zgłoszeń).

W ramach usługi przygotowywane są pakiety aktualizujące aplikację, w następujących sytuacjach:

• rozszerzenie funkcjonalności opracowane przez dostawcę – rozszerzenia są bezpłatnie udostępniane wszystkim użytkownikom
• poprawa błędów i usterek – zgłoszenie przez któregokolwiek użytkownika usterki powoduje poprawienie jej u wszystkich użytkowników.

Dbamy o wysoką jakość serwisu aSISt, co doceniają użytkownicy, którzy skorzystali z pomocy technicznej.

Usługa uaktualnienia oprogramowania i taksonomii

W ramach tej usługi uaktualniane jest oprogramowanie do opracowywania sprawozdawczości – zgodnie z cyklem publikacji zmian przez Instytucję Nadzorczą. W szczególności dotyczy to przygotowania pakietu uaktualniającego, zawierającego zmienione zestawy reguł.

Uaktualnienia są również rezultatem rozwijania modułów lub optymalizowania ich działania.

W ramach usługi przygotowywane są również pakiety aktualizujące aplikację i wszystkie jej moduły w następujących sytuacjach:

• publikacja nowej wersji schemy/taksonomii przez Nadzorcę
• publikacja nowej wersji reguł walidacyjnych przez Nadzorcę
• publikacja nowej taksonomii lub reguł walidacyjnych w trybie do konsultacji
• rozszerzenie funkcjonalności opracowane przez dostawcę – rozszerzenia
  są bezpłatnie udostępniane wszystkim użytkownikom
• poprawa błędów i usterek – zgłoszenie przez któregokolwiek użytkownika usterki powoduje poprawienie jej u wszystkich użytkowników.